2108.第2108章 为什么谢你3

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    但是他更好奇底下的是什么，于是他一咬牙，把视线硬是从照片上移开，翻下一页。

    天啊，下面的竟然是白露儿从小到大的记录！

    什么时候上幼儿园，什么时候一年级，什么时候初中、高中，什么时候大学毕业！

    什么时候得了什么奖，就连唯一的一次跟人家打架，也详详细细的记录着！

    如此详细的资料，还有事件，说不定问白露儿，白露儿也未必记得那么清楚！

    里面当然少不了她的家庭情况，还有现在在哪里工作！

    什么！卢泽再次惊愕的睁大眼睛，接着他不信的眨眨眼！

    但是眼前的白底黑字并没有消失，那么说是真的了！

    白露儿现在就业的地方竟然是他那——五星级连锁酒店！

    她在那里当客服部的经理！

    令卢泽想不到的是年纪轻轻的她竟然是客服部的经理！

    要知道一名客服部的经理所管理的事情大小多如牛毛！

    可以说不管大事，小事，只要是客人，还有酒店的事都需要客服部的经理出面处理。

    其中包括：

    1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；

    2．迎接及带领V．I．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；

    3．做V．I．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；

    4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；

    5．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

    6．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

    7．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

    8．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

    9．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；